Audi đã đạt được chỉ số hài lòng khách hàng cao nhất ở phân khúc xe sang, trong khi MINI dẫn đầu các thương hiệu ở phân khúc phổ thông.
Hãng xe Đức đã nhận được số điểm cao nhất trong các thương hiệu ô tô hạng sang được chọn để đánh giá, với 874 điểm, tăng 9 điểm so với vị trí thứ 3 hồi năm ngoái. Lexus đứng thứ hai với 869 điểm và Cadillac đứng thứ ba với 863 điểm. Kế đến là Mercedes-Benz, Jaguar và Lincoln.
MINI được 858/1.000 điểm, đứng thứ nhất (tăng từ vị trí thứ hai với 834 điểm năm 2015), trong khi Buick, GMC, Chevrolet, Hyundai là những thương hiệu còn lại nằm trong top 5.
Để có kết quả này, nhóm nghiên cứu đã khảo sát sự hài lòng của khách hàng tại các đại lý hoặc trạm dịch vụ, nơi khách hàng mang xe đến làm dịch vụ bảo trì hay sửa chữa trong khoảng thời gian từ giữa tháng 10 đến tháng 12/2015, đồng thời tiếp nhận các phản hồi của hơn 72.000 chủ xe hoặc người thuê xe đời 2011-2015.
Chỉ số hài lòng khách hàng năm nay có sự sụt giảm so với những năm trước do “cơn bão” thu hồi xe.
Thị trường Mỹ đã phải thu hồi 51 triệu xe vào năm 2015, trong khi năm 2014, số xe bị thu hồi là hơn 60 triệu xe.
Bảo Thạch (XVN)
Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.